[고객센터 공략집] 10초 안에 <제주항공> 고객센터 상담원과 통화할 수 있는 방법을 알려드립니다. 마일리지 적립, 사용방법 문의, 항공편 스케줄조회 방법, 리프레쉬 포인트 문의 등
킴일권2021. 10. 3. 20:15
오늘은 '오렌지 항공사' <제주항공> 고객센터를 파헤쳐 드리겠습니다. 항공기도 오렌지색, 유니폼도 오렌지색으로 도배하고 있는 <제주항공>. 2005년 설립되어 그 해 11월에 국내 저비용 항공사 중 최초로 코스피시장에 상장하였습니다. 2020년 기준으로 매출액은 3,700억 원을 기록하고 있으며, 저비용 항공사 중에서는 탑티어가 되겠습니다.
<제주항공> 지분은 AK홀딩스가 50% 이상을 보유하게 되면서 '애경 항공'이라는 별칭도 생겼다. 처음에는 국내까지만 운행했었지만, 현재는 일본, 중국, 동남아시아까지 비행노선을 확장하며, 사업영역을 확대하고 있습니다. 그러면, <제주항공> 고객센터는 어떻게 안내되고 있는지 파헤쳐 드리도록 하겠습니다!
1. (주)제주항공 <1599-1500> 이용 가이드
- 평점 : ★★★★★ - 좋았던 점 : 안내멘트의 속도가 적당하고, 쉬운말로 안내되고 있습니다. 고객 입장에서 다양한 서비스를 제공받을 수 있도록 세분화되어 있으며, 각 메뉴마다 직원과 통화할 수 있도록 제공되고 있습니다. - 아쉬운 점 : 문의가 많은 시간대에는 직원 연결까지 다소 시간이 소요됩니다.
2. (주)제주항공 <1599-1500> 고객센터 파헤치기
1) 제주항공 <국내선> 고객센터 파헤치기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 1번(출도착 스케줄 안내) → 1번(운항스케줄 알림 톡 받기) → 휴대폰 번호 + #번 입력 후 진행 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 1번(출도착 스케줄 안내) → 2번(출도착 지연스케줄 알림 톡 받기) → 휴대폰 번호 + #번 입력 후 알림 톡 받기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 1번(출도착 스케줄 안내) → 별(*) : 다시듣기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 1번(출도착 스케줄 안내) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 2번(예약 관련 문의) → 1번(자동안내를 통한 예약 재확인) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 1번(국내선) → 2번(예약 관련 문의) → 2번(신규 예약 발권) → 바로 직원 연결 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 2번(예약 관련 문의) → 3번(기존 예약 변경 및 취소) → 휴대폰 번호 입력 후 직원 연결 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 2번(예약 관련 문의) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 2번(예약 관련 문의) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 3번(수화물 규정 안내) → 1번(수화물 규정 알림 톡 받기) → 휴대폰 번호 + #번 입력 후 알림톡 받기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 3번(수화물 규정 안내) → 2번(추가 수화물 구매) → 휴대폰 번호 입력 → 직원 연결 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 3번(수화물 규정 안내) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 3번(수화물 규정 안내) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 4번(사전 좌석, 수화물, 기내식 구매) → 1번(구매하기) → 휴대폰 번호 입력 → 바로 직원 연결 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 4번(사전 좌석, 수화물, 기내식 구매) → 2번(구매한 서비스 재확인) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 1번(국내선) → 4번(사전 좌석, 수화물, 기내식 구매) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 4번(사전 좌석, 수화물, 기내식 구매) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 1번(리프레쉬 포인트 규정 안내) → 1번(포인트 규정 알림톡 받기) - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 1번(리프레쉬 포인트 규정안내) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 1번(리프레쉬 포인트 규정안내) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 2번(잔여 포인트 확인) → 휴대폰 번호 입력 → 생년월일 6자리 입력 후 확인 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 2번(잔여 포인트 확인) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 3번(비밀번호 초기화 및 회원정보 변경) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 3번(비밀번호 초기화 및 회원정보 변경) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 3번(비밀번호 초기화 및 회원정보 변경) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 6번(기타 문의) → 바로 직원 연결 - 1599-1500 → 1번(국내선) → 별(*) : 다시 듣기
2) 제주항공 <국제선> 고객센터 파헤치기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 1번(출도착 스케줄 안내) → 1번(운항 스케줄 알림 톡 받기) → 휴대폰 번호 + #번 입력 후 진행 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 1번(출도착 스케줄 안내) → 2번(출도착 지연 스케줄 알림 톡 받기) → 휴대폰 번호 + #번 입력 후 알림톡 받기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 1번(출도착 스케줄 안내) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 1번(출도착 스케줄 안내) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 2번(예약 관련 문의) → 1번(자동안내를 통한 예약 재확인) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 2번(국제선) → 2번(예약 관련 문의) → 2번(신규 예약 발권) → 바로 직원 연결 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 2번(예약 관련 문의) → 3번(기존 예약 변경 및 취소) → 휴대폰 번호 입력 후 직원 연결 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 2번(예약 관련 문의) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 2번(예약 관련 문의) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 3번(수화물 규정 안내) → 1번(수화물 규정 알림 톡 받기) → 휴대폰 번호 + #번 입력 후 알림톡 받기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 3번(수화물 규정 안내) → 2번(추가 수화물 구매) → 휴대폰 번호 입력 → 직원 연결 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 3번(수화물 규정 안내) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 3번(수화물 규정 안내) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 4번(사전 좌석, 수화물, 기내식 구매) → 1번(구매하기) → 휴대폰 번호 입력 → 바로 직원 연결 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 4번(사전 좌석, 수화물, 기내식 구매) → 2번(구매한 서비스 재확인) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 2번(국제선) → 4번(사전 좌석, 수화물, 기내식 구매) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 4번(사전 좌석, 수화물, 기내식 구매) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 1번(리프레쉬 포인트 규정 안내) → 1번(포인트 규정 알림톡 받기) - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 1번(리프레쉬 포인트 규정안내) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 1번(리프레쉬 포인트 규정안내) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 2번(잔여 포인트 확인) → 휴대폰 번호 입력 → 생년월일 6자리 입력 후 확인 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 2번(잔여 포인트 확인) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 3번(비밀번호 초기화 및 회원정보 변경) → 0번(직원 연결) - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 3번(비밀번호 초기화 및 회원정보 변경) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 3번(비밀번호 초기화 및 회원정보 변경) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 별(*) : 다시 듣기 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 5번(리프레쉬 포인트, 회원 관련 문의) → 샾(#) : 이전 단계 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 6번(기타 문의) → 바로 직원 연결 - 1599-1500 → 2번(국제선) → 별(*) : 다시 듣기
